Service Studie Buchhandlung

"Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat Buchhandels-Filialisten hinsichtlich Beratungskompetenz und Atmosphäre in den Buchhandlungen untersucht."

Insgesamt wurden 12 Buchhandels Filialisten von den Marktforschern untersucht und mit rund zehn Besuchen vor Ort begutachtet.


Dabei wurde auf die unterschiedlichsten Dinge geachtet:

• Kompetenz
• Freundlichkeit der Mitarbeiter
• Erscheinungsbild der Filialen
• Vielfalt des Angebots
• Zusats-Servies
• Kinderspielecken
• Getränkeangebot

Gesamtsieger der Studie wurde die Mayersche-Buchhandlung. Die offizielle Begrüdung sagt: "Das Unternehmen überzeugte unter anderem  durch attraktive Sitzecken, Kinderspielmöglichkeiten und die kürzesten Wartezeiten bis zur Beratung".

Auf Rang zwei landete Buch Habel, und hier wurden besonder gelobt die Freundlichkeit der Mitarbeiter und das breite Literaturangebot. Osiander ist der Drittplatzierte und konnte vor allem mit kostenlosen Wasserspendern und einer kompetenten Beratung punkten.

http://www.disq.de/studien.php

Quelle